售后服务承诺

      东风随州专用汽车有限公司、湖北元通汽车有限公司 是一家具有自主研发能力的国家重点专用汽车制造企业。多年来经过公司全体
员工的不懈努力，已形成一条完整的设计、制造、销售、质量检测和售后服务的产业链。售后服务是我公司售前、
售中和售后环节中的重要支柱。特别是近几年来随着公司生产能力的不断提升和出口贸易的展开，售后服务体系得
到了全面的完善。

凡我公司生产销售的产品我们做出如下服务承诺：
1、凡我厂生产改装的产品，实行售后服务省内24小时到位处理，跨省48小时到位处理；
2、凡我厂生产改装的专用车，底盘均采用东风、解放等公司原厂底盘；
3、凡我厂生产改装的专用车，均是环保法规达标车，有国家发改委上牌公告；
4、以GB/T ISO9001-2000国际质量体系为准则，所有产品均按国家相关标准生产，均达到国家相关质量标准；
5、免费培训贵单位操作人员，能熟练操作并了解专用性能；
6、售后服务专人专办，零配件齐全，供应及时，并为用户代办邮寄；
7、定期售后服务回访。

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服务体系

一、服务体系是质量管理体系的重要环节，我公司通过了ISO9001－2000质量管理体系认证（注册号05706Q10355ROM）。

二、服务保障：本公司服务是严格履行公司程序文件和质量手册，结合市场和用户的要求，给予保障。

三、服务宗旨：专业创造价值，诚信铸就未来！

四、服务机构：在销售公司领导下的售后服务部门，负责公司售后服务工作和管理各驻外机构的服务工作。

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服务原则

在用户严格遵循使用说明书，正常操作的情况下，自购车之日起（以车辆出厂登记卡为准）一年内，行驶里程不超过 25000公里之内，因设计、制造、装配原因引起的产品机件损坏，经有关汽车服务站和监督部门鉴定后，在三个工作日内向我公司售后服务部门提交书面资料，售后服务部门确认后实行三包服务。

具体服务如下：

1、三包服务期内的产品质量以包修为主，修理费全免(不包括易损件和电器部分)。

2、终身保修。超过包修期内的产品，需更换配件的只收取相关成本费。
3、免费培训操作员：

⑴ 由我厂安排高级工程师现场指导，学习理论及实际操作；
⑵ 掌握专用车的基本理论，性能以及功能；
⑶ 按程序能熟练的操作；
⑷ 能进行正常的日常维护，排除一般技术故障。

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维修分支机构、地点、服务时间、技术力量、联系方式

1、底盘（行驶部分）专业维修：可在当地“东风二汽技术服务站”、“解放一汽技术服务站”等底盘供应企业指定的技术服务站正常走保、维护。详细地址请参考随车《保修手册》。
2、专用装置部分：我公司售后服务部在接受用户请求后，将指派专业维修人员上门服务。

4、服务时间：省外维修，二十四小时内将指派专业维修人员上门服务；省内维修，二十四小时内维修人员可到达指定地点。

5、技术力量：按专业汽车改装行业要求达到“工程师”等级的专业技术员。

6、凡在我公司有详细登记、有联系方式的用户，售后服务部门将定期电话联系或不定期回访，做到详细了解使用情况，及时排除车辆故障。